গ্রাহক পরিষেবার সাথে কীভাবে চ্যাট করবেন

শিরোনাম: গ্রাহক পরিষেবার সাথে চ্যাট কীভাবে? গত 10 দিনে ইন্টারনেটে গরম বিষয় এবং যোগাযোগ দক্ষতার সম্পূর্ণ বিশ্লেষণ

আজকের দ্রুতগতির সমাজে গ্রাহকসেবার সাথে দক্ষ যোগাযোগ একটি প্রয়োজনীয় দক্ষতায় পরিণত হয়েছে। এটি অনলাইন শপিং রিফান্ড, ব্যাংকিং পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তা হোক না কেন, ভাল যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি সমস্যা সমাধানের দক্ষতা ব্যাপকভাবে উন্নত করতে পারে। এই নিবন্ধটি আপনাকে কাঠামোগত পদ্ধতিতে গ্রাহক পরিষেবার সাথে চ্যাট করার জন্য ব্যবহারিক টিপস সরবরাহ করতে গত 10 দিনে ইন্টারনেটে হট টপিকগুলি একত্রিত করবে।

1। শীর্ষ 5 হট গ্রাহক পরিষেবা গত 10 দিনে ইন্টারনেটে সম্পর্কিত বিষয়

2। গ্রাহক পরিষেবার সাথে দক্ষ যোগাযোগের জন্য চারটি মূল দক্ষতা

1।স্পষ্টভাবে সমস্যাটি বর্ণনা করুন: #Aicustomer পরিষেবার কেস অনুসারে মানব বক্তৃতা বুঝতে পারে না, ওয়েইবোতে একটি গরম অনুসন্ধান, যোগাযোগের ব্যর্থতার% 78% অস্পষ্ট অভিব্যক্তির কারণে। "সমস্যা ঘটনা + সংঘটন সময় + প্রত্যাশিত ফলাফল" এর কাঠামোটি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়, উদাহরণস্বরূপ: "অর্ডার 123456 প্রেরণ করা হয়নি (ঘটনা), এটি 48 ঘন্টা (সময়) দ্বারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা ছাড়িয়ে গেছে, এবং নির্দিষ্ট বিতরণ সময় (প্রত্যাশিত) নিশ্চিত হওয়া দরকার।"

2।আবেগ পরিচালনার কৌশল: ডুয়িন হট টপিক ডেটা দেখায় যে শান্ত থাকে এমন ব্যবহারকারীদের সংবেদনশীল ব্যবহারকারীদের তুলনায় 63% উচ্চতর সমস্যা সমাধানের হার রয়েছে। আপনি যখন হতাশ বোধ করেন, আপনি পারেন:

3।মূল তথ্য রেকর্ড: জিয়াওহংশুর জনপ্রিয় গাইড উল্লেখ করেছেন যে 92% ব্যবহারকারী যারা সফলভাবে তাদের অধিকার রক্ষা করেন তারা নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড করবেন:

- গ্রাহক পরিষেবা নম্বর/নাম
- যোগাযোগ টাইমস্ট্যাম্প
- সমাধানের প্রতিশ্রুতি
- ফলো-আপ সময়

4।মাল্টি-চ্যানেল ব্যবহার: স্টেশন বিতে একটি জনপ্রিয় ভিডিও পরীক্ষায় দেখা গেছে যে অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা + টেলিফোন গ্রাহক পরিষেবা + একই সাথে ইমেল ফলোআপ ব্যবহার করা সমস্যা সমাধানের উন্নতি করতে পারে 40%। প্রমাণ ধরে রাখতে পাঠ্য চ্যানেলগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়ার এবং জরুরী পরিস্থিতিতে গ্রাহক পরিষেবাকে কল করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

3। বিভিন্ন পরিস্থিতিতে গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের টেম্পলেটগুলি

4 ... 2023 সালে গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের নতুন প্রবণতা

1।এআই গ্রাহক পরিষেবা সনাক্তকরণ দক্ষতা: বারবার উত্তর বা অপ্রাসঙ্গিক পরামর্শের মুখোমুখি হওয়ার সময়, "ম্যানুয়াল গ্রাহক পরিষেবায় পুনর্নির্দেশ" বা "0#" প্রবেশ করার চেষ্টা করার চেষ্টা করুন এবং সাফল্যের হার 35% বৃদ্ধি পাবে (ডেটা উত্স: জিহু জনপ্রিয় পরীক্ষা)।

2।আন্তঃসীমান্ত গ্রাহক পরিষেবা সময় পার্থক্য কৌশল: রেডডিট -এ একটি জনপ্রিয় শেয়ার অনুসারে, তাদের কাজের সময় শুরুর 1 ঘন্টা পরে (সকালের ভিড়ের সময় এড়াতে) এবং শেষের 2 ঘন্টা আগে (গেট অফ অফ ওয়ার্কের সাথে ধরা পড়ার জন্য) এর সাথে যোগাযোগ করা অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করা সর্বোচ্চ সংযোগের হার থাকবে।

3।সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন চ্যানেল: ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ওয়েইবো/ডুয়িন অ্যাকাউন্টের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়ার গতি traditional তিহ্যবাহী চ্যানেলগুলির তুলনায় ২.7 গুণ দ্রুত, তবে জনসাধারণের মন্তব্য অঞ্চলে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা এড়াতে যত্ন নিতে হবে।

একবার আপনি এই কৌশলগুলি আয়ত্ত করার পরে, আপনি আরও দক্ষতার সাথে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন। মনে রাখবেন: পরিষ্কার উপস্থাপনা, প্রমাণের একটি সম্পূর্ণ শৃঙ্খলা এবং একটি উপযুক্ত যোগাযোগ কৌশল হ'ল সমস্যা সমাধানের তিনটি মূল উপাদান। যখন প্রচলিত চ্যানেলগুলি অকার্যকর হয়, তখন কনজিউমার অ্যাসোসিয়েশন (12315) বা শিল্প নিয়ন্ত্রক এজেন্সিগুলির কাছে অভিযোগ করার অধিকার বজায় রাখুন, যা অধিকার সুরক্ষার জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী সুরক্ষা।